E-THANGLONG: CẢNH BÁO CÁC CUỘC GỌI MẠO DANH NHÂN VIÊN ĐIỆN LỰC ĐỂ LỪA ĐẢO

Công ty CPDV Điện Thăng Long (ETL) cảnh báo khách hàng chú ý cảnh giác trước những cuộc gọi mạo danh là nhân viên Điện lực và yêu cầu khách hàng thanh toán tiền điện bằng cách chuyển khoản vào tài khoản cá nhân.

Trong những ngày gần đây trên địa bàn các Khu đô thị/ Khu căn hộ do ETL quản lý (Vinhomes Ocean Park, Vinhomes Smartcity, Vinhomes Skylake, Vinhomes Westpoint, Vinhomes Symphony) , một số đối tượng lừa đảo, mạo danh nhân viên điện lực, sử dụng số điện thoại di động cá nhân gọi điện và yêu cầu người dân thanh toán tiền điện bằng cách chuyển khoản số tiền điện phải thanh toán vào tài khoản cá nhân của các đối tượng này. Khi khách hàng từ chối, những đối tượng này ngay lập tức có thái độ khiếm nhã, sử dụng lời nói bất lịch sự với khách hàng, đe dọa cắt điện của khách hàng.

Bà Mai Thị Ngọc (Vinhomes Smart City – Nam Từ Liêm, Hà Nội) chia sẻ, gia đình bà thực hiện các giao dịch thanh toán điện bằng hình thức tự động, trực tuyến, nên không bao giờ bị quá hạn đóng tiền điện. Tuy nhiên, thời gian gần đây bà liên tục nhận được các tin nhắn, cuộc gọi giới thiệu là nhân viên điện lực thông báo về việc chưa thanh toán tiền điện. Các đối tượng đã có những lời nói mang tính chất đe dọa nếu không thực hiện thanh toán sẽ bị cắt điện, ảnh hưởng tới sinh hoạt của gia đình.

Bà Ngọc cho biết, vì nghi ngờ sự việc liên tiếp xảy ra và cũng chắc chắn đã thanh toán tiền điện nên đã liên lạc với số điện thoại đường dây nóng của ETL để xác minh lại sự việc và biết được gia đình đã thanh toán tiền điện thành công.

Đại diện ETL khẳng định tuyệt đối không sử dụng tài khoản cá nhân để thu tiền điện, đồng thời, nhân viên điện lực khi giao tiếp với khách hàng đều tuân thủ nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, tuyệt đối không có thái độ khiếm nhã, không được phép sử dụng lời nói bất lịch sự khi giao tiếp với khách hàng.

Nhằm ngăn ngừa hiện tượng mạo danh, thực hiện hành vi lừa đảo, xúc phạm khách hàng gây ảnh hưởng đến uy tín ngành Điện, ETL đề nghị khách hàng sử dụng điện nêu cao tinh thần cảnh giác, không cung cấp thông tin cá nhân, không thanh toán tiền điện vào tài khoản ngân hàng khi chưa được xác minh.

Khi nhận được cuộc gọi nghi ngờ mạo danh nhân viên ngành Điện, khách hàng sử dụng điện tại các Khu đô thị/ Khu căn hộ do ETL quản lý cần thông báo ngay đến Tổng đài của Trung tâm Chăm sóc khách hàng ETL theo số điện thoại: 1900633505 để được tư vấn, hỗ trợ 24/7.

Bên cạnh đó, để giúp khách hàng chủ động tra cứu thông tin về điện, ETL cũng khuyến cáo người dân truy cập Website e-thanglong.vn để cập nhật các thông tin về điện thường xuyên, liên tục từ chính Công ty CPDV Điện Thăng Long.